پایه
برای تیمهایی که خودشان مسلطاند و گاهی کمک میخواهند.
- کانال
- ایمیل و تیکت
- ساعات
- ساعات کاری
- پاسخ به بحرانی
- ۸ ساعت کاری
- بهروزرسانی
- دارد
- دسترسی به همهی بهروزرسانیها
- راهنمای نصب و ارتقا
- رفع اشکال نرمافزار
پشتیبانی و خدمات
کنار تیم شما، از نصب تا هر روز کار
تیم فنی BehMon شبکه را میشناسد، به زبان شما صحبت میکند و طبق SLA مکتوب پاسخ میدهد.
ویژه
برای سازمانهایی که پایش شبکه برایشان حیاتی است.
- کانال
- تلفن، ایمیل، ریموت
- ساعات
- ساعات کاری
- پاسخ به بحرانی
- ۲ ساعت کاری
- بازدید سلامت
- فصلی
- همهی امکانات پایه
- جلسهی ریموت برای عیبیابی
- بازبینی فصلی تنظیمات و هشدارها
- کمک در ارتقای نسخه
حیاتی ۲۴×۷
برای زیرساختهای حساس، بانکها و مراکز داده.
- کانال
- خط اختصاصی و ریموت
- ساعات
- ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته
- پاسخ به بحرانی
- ۳۰ دقیقه
- کارشناس
- اختصاصی
- همهی امکانات ویژه
- پاسخگویی شبانهروزی برای رخدادهای بحرانی
- کارشناس فنی اختصاصی
- امکان حضور در محل (تهران)
زمانها از لحظهی ثبت درخواست در کانال رسمی پشتیبانی محاسبه میشوند. ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، ۸ تا ۱۷.
زمان پاسخ
سطحبندی درخواستها
هر درخواست بر اساس اثرش روی کار شما سطحبندی میشود.
| سطح | تعریف | پایه | ویژه | حیاتی |
|---|---|---|---|---|
| بحرانی | پلتفرم از کار افتاده یا پایش متوقف شده است | ۸ ساعت کاری | ۲ ساعت کاری | ۳۰ دقیقه |
| بالا | بخش مهمی کار نمیکند ولی پایش ادامه دارد | ۲ روز کاری | ۴ ساعت کاری | ۲ ساعت |
| متوسط | اشکال با راهحل موقت | ۳ روز کاری | ۱ روز کاری | ۸ ساعت |
| درخواست | سؤال، پیشنهاد یا درخواست امکان | ۵ روز کاری | ۲ روز کاری | ۱ روز کاری |
خدمات
خدمات حرفهای
فراتر از نرمافزار؛ تجربهی تیم بهدانت در زیرساخت شبکه کنار شماست.
نصب و راهاندازی
استقرار روی سرور شما، تنظیم SNMP تجهیزات، کانالهای هشدار و داشبوردها؛ حضوری یا ریموت.
آموزش تیم
دورهی کاربری برای اپراتورها و دورهی مدیریتی برای ادمینها، همراه با مستندات فارسی.
مهاجرت از ابزار فعلی
انتقال فهرست تجهیزات و هدفهای پایش از سامانهی فعلی و راهاندازی موازی تا اطمینان کامل.
مستندسازی شبکه
بازدید میدانی، برچسبگذاری و ثبت رک و کابلکشی در BehMon توسط تیم بهدانت.
یکپارچهسازی
اتصال به SIEM، سامانهی تیکتینگ، LDAP و ابزارهای داخلی از طریق API و وبهوک.
راهاندازی هوش مصنوعی
انتخاب و نصب مدل زبانی محلی متناسب با سختافزار شما و تنظیم دستیار.
راههای ارتباط
با پشتیبانی در تماس باشید
تلفن فروش
۰۲۱ - ۹۱۰۱ ۲۵۰۵
ایمیل
info@behdanet.ir
ساعات پاسخگویی
شنبه تا چهارشنبه، ۸ تا ۱۷
بهدانت
behdanet.ir
پرسشهای متداول
آیا بهروزرسانیها رایگان است؟
در اشتراک سالانه و در دورهی قرارداد پشتیبانی لایسنس دائم، همهی بهروزرسانیها بدون هزینهی اضافه ارائه میشوند.
پشتیبانی در محل هم دارید؟
بله. در سطح حیاتی، حضور در محل در تهران بخشی از قرارداد است و برای سایر شهرها با هماهنگی انجام میشود.
آموزش چگونه برگزار میشود؟
حضوری یا آنلاین، در دو سطح اپراتور و مدیر سیستم، همراه با مستندات فارسی و ویدیوهای آموزشی.
شبکهی خودتان را با BehMon ببینید
یک جلسهی دموی آنلاین رزرو کنید یا نسخهی آزمایشی ۳۰ روزه را روی سرور خودتان نصب کنید. کارشناسان ما کنارتان هستند.